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家电卖场送顾客清洗服务如何做?

分类:公司新闻 155
    家电卖场经常推出一些家电免费清洗服务,这些服务家电卖场自己本身提供不了,他们有三个解决方案来解决这个问题:
    方案一:卖场自己招聘人手来给用户提供清洗服务;
    方案二:邀请合作的售后服务团队来干;
       方案三:外包给外面的服务机构来干。
 
家电卖场送顾客清洗服务如何做?
 
       这三个方案中,首先要说方案一,卖场自己去组建团队来干这个事情肯定不现实,团队的培养需要大量的时间、精力和成本,而且也不可能因为季节性的服务去组建长期的服务队伍;方案二中的家电售后服务队伍,主要是技术人员,技术员去做清洗服务这件事本身没问题,但问题在于技术员的成本高,本身就缺乏,要用在更重要的地方,做清洗往往是得不偿失的;方案三往往是最可行的,外包给外面的服务机构来做,那作为我们专业的家电清洗服务机构能不能呢?
       卖场给外包公司提出的要求主要有四个:
       要求一:时效性要强,派单必须几个工作日内做完;
       要求二:清洗电器以空调、热水器为主;
       要求三:清洁度,空调仅仅要求清洗过滤网,热水器仅仅要求冲洗内胆;
       要求四:价格低,是我们深度清洗价格的2-3折。
       那对于我们专业的家电清洗服务机构,是否可以去接这种单呢?答案是肯定的,我们需要的是进到用户家里,让用户体验我们的清洗服务,像这种相当于家电卖场给我们提供客户资源,我们去干这个事情是完全可以的,但是卖场给你的这个利润很低。打个比方,某电器卖场可能到315的时候推出空调免费清洗活动,这是卖场给他的老用户提供服务。他也有一定的成本预算,比如一台空调三十块钱的预算。他要求我们的服务团队帮用户清洗家里空调的过滤网就OK!单单看价格是非常低的。
    但是我们在清洗的过程中,完全可以按照我们专业清洗的标准流程来做,让消费者对我们的服务认可,看到满意的效果,可以告诉消费者我们的服务和卖场的要求服务的区别,那用户家里不仅仅清洗一台空调,他可以要求清洗别的电器,或者帮我们介绍小区其它居民或者亲戚朋友清洗,我们服务人员还可以派发一些红白给用户,添加微信还能让他帮你选择。
    所以我们的加盟商朋友完全可以和家电卖场合作的!

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