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    家电后服务市场规模到底有多大?

    发布时间:2020-03-29 09:48
           家电后服务市场是什么呢?有些朋友想到的是家电维修服务,但是,你知道吗,家电清洗的需求越来越多了,家电制造商主导了家电维修的服务市场,但是消费者主导了家电清洗保养的服务市场。
           家电后服务市场蛋糕丰厚!这是行业内外人士共同的认识。不过,当前家电后服务市场的商业蛋糕到底有多大?家电后服务市场的主力军又是谁?对于用户来说,家电后服务痛点在那里?市场新入局者又如何成功撬开后服务市场的大门?这些是我们今天关注的重点。
           1、家电后服务市场蛋糕有多大?
           关于这个问题,当前没有一家企业,或者一个机构能够说的清。市场真的做不完,问题在于如何打开消费者这道大门?
           当前我国家庭中的空调、冰箱、洗衣机、热水器等大家电保有量就已经突破10亿台,再加上小家电以及厨房电器,数字将更加庞大。按照我国目前大约4亿多户家庭计算,每户家庭拥有家电的件数在4件左右。
           家电企业近期对外公布的大家电维修率在2%-3%之间,实际情况大致会略高一点。随着家电使用年限增加,维修率也会偏高。按照目前家电保有量,以及维修率,大致能推算出一年家电维修市场的容量。
           对于近年来出现的一些家电非故障性服务,比如说清洗、保养,目前还处在萌芽阶段,一是没有出现放量性的上涨,部分人群的零散性需求,没有进行需求聚合;二是很多相关服务机构还在培养和引导用户的非故障性服务需求。
           家电深度清洗、保养等服务的收费情况,一般每单在200元左右。虽然市场整体容量暂时不好统计,但从用户的需求来看,呈现较井喷式的发展趋势。同时,家庭中需要进行深度清洗保养的家电产品普遍都在3-5件甚至更多。
     
    家电后服务市场规模到底有多大?
     
           2、家电后服务市场痛点在哪里?
           家电厂商都认为当前以及今后存在于家电后服务市场的巨大机会。但问题的关键在于,很多家庭用户对于当前家电后服务真的满意吗?
           过去几十年,我国家电市场已经形成的“厂家、商家、服务商”垂直一体化的服务体系,这造成以下两个方面的结果:
           一是每个服务商都承担多个品牌的空调,冰箱,或者洗衣机的维修服务。可以说很多厂家都在管服务单位,但是真正遭遇一些服务单位的转型问题,谁又都不管,只能靠服务商自己。
           二是所有的家电服务商都是垂直运营,修空调的不会修电视,修冰箱的不管修洗衣机。举个很简单的例子,当用户请了修空调的师傅,突然发现家里的热水器也有问题,但是却只能再等着服务商另外派人过来。
           由此对于家庭用户来说,当前最大服务痛点就是一个:家电坏了,往往需要找不同的电话,联系不同的服务商,还要等待不同的服务人员上门。从时间上,空间上,以及家庭的习惯性上,都增加很多麻烦。
           所以家电维修类别服务商,很难打破家电品牌、品类的门槛限制。
           3、谁是家电后服务市场主力军?
           最近几年越来越多的家庭对于售后服务的需求,已经不满足于产品坏了上门维修。更多开始出现对家电定期清洗、保养等差异化需求。
           产品故障维修是刚需,更多还是谁销售、谁维修,受家电三包服务体系约束。也就是传统意义上的家电制造商、零售商主导下的家电服务商体系。这一体系已经滚动发展了20多年,可以说相当稳定,也非常的顽固。
            更重要的是,在这个传统服务体系中,他们手中拥有比较稳定的客户,赚取比较稳定的利润,因此对于很多用户出现的新兴服务需求,没有真正去花精力去拓展和开发。
            4、市场发展中的新机会
           家电深度清洗、保养则属于增值服务,目前只是小荷才露尖尖角,但前景不可估量,市场充满想象空间。特别值得关注的是,这一块个性化、差异化服务需求,目前并不存在于传统的家电三包服务体系之类,很多家庭用户拥有更多的自主选择权,甚至是货比三家。
           传统的电器清洗游击队广受消费者的诟病,不找游击队又没有放心的服务机构选择,这样的局面已经一去不复返了,以华创为首的家电清洗服务提供商在全国经过10余年的布局已经覆盖了2000余家服务网点,数万从业人员,其中最大的特点是提供用户需要的各种差异化、个性化,比如说空调、洗衣机、油烟机、饮水机、太阳能、热水器、冰箱的深度清洗,甚至还为用户提供日常保养所有的清洁产品,更好的增加了用户与服务商的粘度。这种不限品牌,不分种类的服务,极大满足了用户的消费欲望。
            5、挑战与机遇并存
            以华创家电清洗全国连锁店为例,一年小规模单店服务2000户居民已经是极限,建立一支覆盖面更广,影响力更大的服务队伍是当下专业家电清洗品牌面临的挑战和机遇,一旦利用自身现有网点数量优势,实现资源整合,快速扩张各地服务网络,把有志从事家电后服务的力量组合起来。
     
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