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    家电清洗小区如何做活动呢?

    发布时间:2020-03-23 09:57
      家电清洗,服务型行业,与客户接触得较多,表面看起来像是在服务家电这些电器,实际上是在为人服务,这一点要搞清楚。在做好家电清洗服务的同时,工作人员外在形象也很重要。华创总结了家电清洗市场方案: 
      在去清洗之前,一定要把工作中所需要的产品和工具准备齐全,以免到时手忙脚乱,给人一种很随便的感觉。
      1.服装要求:首先衣服应该保持干净整洁,统一穿戴华创家电清洗总部配备的工作服,工作帽并且佩戴好工作牌,展现一种非常专业的形象。
      2.准备工具:清洗空调时需要携带的产品和工具,比如:华创清洗剂、清洗机、2-3条干净的毛巾、螺丝刀、钳子、扳手、插板、鞋套等都放在工具箱内。(产品工具齐全,以免缺少东西手忙脚乱。另外就是一些必备的小物件,比如接线板,收费收据,清洗不干胶标签,名片等)
      3.后续工作:因为是上门服务,如果在工具箱内带的产品过少,中途用完回去再取既不方便又浪费时间;带的过多,上楼时太消耗体力。这样就可以在自己的交通工具里备用一些产品,方便随时使用。(携带合适的物品和宣传品,宣传彩页,宣传卡片等随时携带,活干到哪里,就顺便宣传到哪里)
      4.事先规划:在出发前,要先明确每个人清洗的是哪一路段、哪个小区,划分好区域,是自己一个人还是分组合作。(做好区域规划)
      在进入小区时,可能会遇到保安或者物业的阻拦。这时,我们可以说是某个单元的住户让来清洗的,这就要求我们必须熟悉这个小区的每栋楼是怎么划分的。(进入小区之前,“查探”很重要,事先先做一定的小区调查,切不可随意找小区做。市场调查做的合理,起到事半功倍之效。比如一些加盟商在做小区推广的时候,都不怎么做调查,也没宣传计划,什么都不管只要进去再说,进去之后效果不理想,得反思一下。)
     
    家电清洗小区如何做活动呢?
     
      我们在小区外面做活动如何把旁边的目标消费者转化成真实客户,我们应有礼貌。不能看到贸然拉用户过来。(以空调清洗为例)
      场景:阿姨,您好......(一般人家看到是陌生人,我们必须找一个很合适、很吸引人的理由让客户耐心听我们说几句话,这是成功的一个关键)
      客户:有什么事?
      工作人员:您好!您家有空调吗?(这既是一种询问,也是一种肯定,让话语权在我们手中。)
      客户:我家有空调的,有什么事吗?
      工作人员:嗯,是这样的,我们是华创家电清洗连锁店工作人员,专业做空调以及其它电器清洗、保养的(强调正规、专业。)
      客户:空调也需要专业清洗吗?用水刷一下那个网不就可以了吗。
      工作人员:不是的,空调需要专业清洗的,如果您现在方便的话我可以给您具体讲一下。(这时你就可以把客户带到我们活动现场了,顺便可以说你们小区几栋几单元哪个房间也是我们清洗的,业主反应很好,你看看,这就是刚才人家填的客户意见反馈表。哪怕这是你要开发的第一家客户,也要这样说)空调长时间不清洗,灰尘、污垢、细菌等积聚在空调内部的翅片上,会促成螨虫的滋生,污染整个室内的空气、传播疾病,这就增加了空调病的增多。而且空调在长期使用后滤网就会积压灰尘,如果不及时的清理,灰尘过量,就会积压滤网,造成堵塞,空调失去了调整温度的作用,并且容易损坏。我们的产品具有杀菌消毒的作用。深层次的清洗杀菌,空调清洗完之后不仅提高了空调的工作效率还能省电。(如果时间充裕可以详细讲一下上面的,语速适中不能过快,语调稍高一些,别自己讲着没底气。如果客户预留时间很少,简单扼要的说清洗好处:一、消毒杀菌,预防空调病;二、节能降耗,省电;三、消除异味,清洗空气。凡客户开拓过程中,不会都是一种模式,在大基本不变的情况下,灵活变通。说话还要注意语气和方式,不要生搬教条)
      价格策略,定价时结合当地消费水平,一定要考虑客户消费心理。
      客户:那清洗1台要多少钱啊?
      工作人员:挂机是100元/台,柜机是150元/台
      客户:这么贵,不能少点吗?
      工作人员:(定价时根据当地消费水平,合理定价,像客户这样问有可能只是试探一下。凡是在接触商品(服务)价格时,人们都会下意识的有砍价的可能。这里要注意,不能直接拒绝,这样语气就会过于僵硬,这时就可以告诉他为什么这么贵,而不是给他便宜。)我们的清洗是深层次的清洗,主要清洗翅片、过滤网、滚筒以及外机的翅片,用的是专业清洗空调的产品,配套的是专用设备,清洗的同时还能起到杀菌消毒的作用(空调清洗后的三大好处:节能降耗、杀菌除味、清洗空气)。你清洗不清洗和我没关系,如果想省电,想有一个好的空气环境,建议您清洗一下。(这时,可以讲一下当地的环境情况,空气质量等。)
      基本上客户能和你谈到这儿时,就表明他有清洗意愿。
      客户:那你确保能清洗干净啊。
      工作人员:这您放心,如果您不忙的话,也可以在旁边看着,如果您感觉我们有做的不到位的地方请立即指出。(如果清洗时客户在旁边看着,可以边清洗边讲解,让他切实感受到他家空调该清洗了,也有助于帮助我们后面的宣传)
      客户:现在洗这个的人很少呀?
      工作人员:其实不了解空调需要洗的人,跟您一样之前不知道空调内部会很脏。但是知道清洗的必要性后,大家都纷纷预约了,可以展示我们的现场预约单。
      客户:行,那先帮我洗一台试试。
      第一台洗了,用户家的肯定不止一台,这就需要我们把服务做到极致了。
      清洗之前一定要试机,以免引起不必要的误会,清洗之后把周围卫生打扫干净,然后再开机运行,让客户感受到前后的变化。(清洗完后我们可以让客户填一个意见反馈表,反馈表也可以起到一个宣传作用,最后在经过客户同意的情况下,贴一个不干胶,不同意就留一个名片,方便客户下次清洗,起到锁定老客户的作用。还可以问他们是否办卡,这样会有优惠。例如:现在洗一台挂机100元,如果办会员卡的话80元一次。另外对于清洗的客户,都可赠送清洗优惠券,洗空调完了以后可以赠送她一张油烟机的清洗优惠券,面值20元或30元都可以。告诉她如果下次找我们清洗油烟机,能省掉优惠券上的面值,锁定客户做其他家电清洗)
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